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售后服務(wù)

1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)
（1）無(wú)錫錫梅在全國(guó)多地設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，處理所有售后服務(wù)。售后服務(wù)人員（均有10年以上維修服務(wù)工齡）對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)服務(wù)，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。
（2）無(wú)錫錫梅為用戶(hù)建立售后服務(wù)跟蹤檔案，不定期地進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查，虛心聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)及建議，確保服務(wù)質(zhì)量。

2、故障響應(yīng)時(shí)間
車(chē)輛運(yùn)行出現(xiàn)異?；蚬收?，在接到用戶(hù)通知后1小時(shí)響應(yīng)，快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后提供24小時(shí)×7天維護(hù)服務(wù)，直至故障排除。

3、配件庫(kù)存
無(wú)錫總部及全國(guó)各售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有零配件庫(kù)存，為用戶(hù)及時(shí)提供各類(lèi)配件服務(wù)。

技術(shù)支持

（1）無(wú)錫錫梅技術(shù)人員不定期向用戶(hù)咨詢(xún)車(chē)輛使用情況，及時(shí)處理車(chē)輛各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題。

（2）開(kāi)通“無(wú)錫錫梅特汽”微信公眾號(hào)，進(jìn)入主頁(yè)面可以查詢(xún)所有錫梅牌產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括：配件查詢(xún)、維保重點(diǎn)、故障答疑、車(chē)輛生產(chǎn)進(jìn)度等，及時(shí)服務(wù)客戶(hù)。

（3）二十四小時(shí)開(kāi)通售后服務(wù)熱線(xiàn)
周先生13771501955、0510-83751780

（4）無(wú)錫錫梅為使用單位提供全方位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。

質(zhì)保承諾

無(wú)錫錫梅對(duì)錫梅牌車(chē)輛保修期內(nèi)由于自身質(zhì)量原因造成的損傷和損壞，公司免費(fèi)修復(fù)和更換；出保車(chē)輛實(shí)行終身維修。