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售后服務

1、售后服務機構
（1）無錫錫梅在全國多地設有售后服務機構，處理所有售后服務。售后服務人員（均有10年以上維修服務工齡）對用戶進行定期回訪服務，指導用戶進行維護與保養(yǎng)。
（2）無錫錫梅為用戶建立售后服務跟蹤檔案，不定期地進行用戶調查，虛心聽取用戶意見及建議，確保服務質量。

2、故障響應時間
車輛運行出現(xiàn)異常或故障，在接到用戶通知后1小時響應，快速到達現(xiàn)場后提供24小時×7天維護服務，直至故障排除。

3、配件庫存
無錫總部及全國各售后服務機構設有零配件庫存，為用戶及時提供各類配件服務。

技術支持

（1）無錫錫梅技術人員不定期向用戶咨詢車輛使用情況，及時處理車輛各類技術問題。

（2）開通“無錫錫梅特汽”微信公眾號，進入主頁面可以查詢所有錫梅牌產品的相關信息，包括：配件查詢、維保重點、故障答疑、車輛生產進度等，及時服務客戶。

（3）二十四小時開通售后服務熱線
周先生13771501955、0510-83751780

（4）無錫錫梅為使用單位提供全方位培訓，經考試合格后頒發(fā)培訓合格證書。

質保承諾

無錫錫梅對錫梅牌車輛保修期內由于自身質量原因造成的損傷和損壞，公司免費修復和更換；出保車輛實行終身維修。